Formulier suggestie, opmerking of klacht
Beste bezoeker van LDC De Klapper,
Suggesties, opmerkingen of klachten zijn voor ons erg waardevol om onze werking beter af te stemmen op uw verwachtingen. Deze informatie kunnen we gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
U kunt suggesties en opmerkingen steeds noteren op dit formulier.
Indien u om één of andere reden niet tevreden bent over de dienstverlening, nodigen wij u uit om in eerste instantie contact op te nemen met de Centrumleider.
Een klacht kunt u ook noteren op dit formulier.
Met onze klachtenprocedure willen we klachten op een correcte manier behandelen.
Via deze procedure worden afspraken vastgelegd voor de afhandeling van de klacht:
- De klacht wordt geregistreerd;
- De klacht wordt geanalyseerd;
- Op de klacht wordt zo snel mogelijk een antwoord gegeven, uiterlijk binnen de 30 werkdagen
- Op elke gegronde klacht worden kwaliteit verbeterende maatregelen genomen
- Preventieve maatregelen worden getroffen om te voorkomen dat de klacht zich herhaalt.
Dit formulier kunt u afgeven aan de Centrumleider of in de groene brievenbus steken.
Liefst hadden wij u naam gekend, zodat wij eventueel bijkomende informatie kunnen opvragen en u kunnen meedelen wat wij met de suggestie, opmerking of klacht zullen doen.
Indien het een klacht betreft over de Centrumleider, dan kan dit formulier rechtstreeks aan Meneer Sven Torfs worden overgemaakt. Hij zal in dat geval de acties uitvoeren die in de klachtenprocedure aan de Centrumleider zijn toegewezen.
Sven.Torfs@benrgroep.be
Naam (indien gewenst):………………………………………………………………………
Deze documenten zijn ook terug te vinden in het LDC, naast de groene brievenbus.
| Suggestie, opmerking of klacht (doorhalen wat niet past) |